Quali sono le funzioni del software CRM?

Cattura principale

Il software CRM acquisisce informazioni su potenziali clienti o "lead". I rappresentanti di vendita possono scrivere le informazioni principali nel sistema manualmente o quando il software è combinato con un sito Web, i visitatori sono invitati a presentare le informazioni nei moduli che il software CRM acquisisce automaticamente.

Monitoraggio dei potenziali clienti

Il software CRM è in grado di tracciare il comportamento di potenziali clienti che mostrano interesse a diventare clienti o "potenziali clienti" registrando clic e convertendo annunci di marketing di affiliazione, collegamenti a email, moduli del sito contatto web e anche da persona a persona, come visite sul posto e telefonate. Le informazioni verranno acquisite automaticamente, tranne nel contatto da persona a persona, che i rappresentanti di vendita devono inserire.

Follow-up dei clienti

Una volta che un potenziale cliente effettua un acquisto per l'azienda, diventa un degno cliente da monitorare. Il software CRM tiene traccia delle informazioni sui clienti, come i prodotti acquistati, le date di acquisto, i rappresentanti di vendita coinvolti, i prezzi di acquisto, le istruzioni speciali e i commenti.

Rapporti di marketing

I dati di un sistema software CRM sono utili quando vengono aggiunti e visualizzati in report che rispondono a specifiche domande di marketing. Ad esempio, gli addetti al marketing vorranno vedere quali annunci hanno ricevuto il maggior numero di clic e tassi di conversione, quali siti di affiliazione attirano il maggior numero di clic da potenziali clienti, i dati demografici dei clienti e dei prodotti venduti. ea quali prezzi.

Servizio di follow-up

Un sistema CRM può includere informazioni che aiutano i rappresentanti del servizio clienti. Ad esempio, il sistema consentirà al rappresentante di accedere all'acquisto del cliente e ai dati relativi ai contratti di servizio, alle informazioni sul prodotto e alla base di conoscenza, oltre a consentirgli di registrare le informazioni relative al servizio, come reclami e numeri Supporto per il monitoraggio