Funzioni di un operatore di help desk

Responsabilità principali

La responsabilità principale di un operatore del supporto tecnico è quella di fornire supporto di prima linea agli utenti finali che si trovano ad affrontare problemi software e hardware. L'operatore è il primo punto di contatto per tutte le informazioni e i problemi di comunicazione all'interno di un'organizzazione o tra un'organizzazione e i suoi clienti. L'operatore determina la fonte del problema, lo risolve e offre soluzioni appropriate ai problemi. Il documento richiede che la persona funga da collegamento tra i clienti e il dipartimento tecnico.

Altre responsabilità

Gli operatori di supporto tecnico sono impiegati nelle aziende e dai fornitori per sviluppare altre responsabilità che includono l'installazione di hardware e software; contribuire alla gestione degli acquisti di applicazioni e hardware; fornire orientamento e comunicazioni informatiche ai nuovi dipendenti; formare nuovi membri dello staff attraverso lo sviluppo di moduli di formazione sul posto di lavoro e aggiornare i sistemi pertinenti quando necessario. L'operatore deve utilizzare la propria iniziativa e operare con un minimo di supervisione per l'efficienza interna. Avere un approccio positivo per eseguire compiti aggiuntivi quando necessario è un vantaggio.

abilità

Il ruolo dell'operatore dell'help desk richiede che la persona sia competente nelle capacità di comunicazione orale e scritta, sia cortese nel gestire e risolvere i reclami, abbia una conoscenza pratica dei sistemi operativi e abbia conoscenza dei programmi per computer. Tuttavia, la profondità di conoscenza necessaria per questa posizione non è elevata come per un amministratore di sistema, ad esempio.

Opzioni di carriera alternative

Le persone sono attratte dal ruolo di operatore di supporto tecnico perché è una buona posizione di base per chi è interessato al settore dell'information technology. Le richieste tecniche non sono così intense come lo sarebbero per le posizioni di responsabilità. È un posto da imparare prima di salire la scala professionale. Il ruolo dell'operatore dell'help desk fornisce la connessione di base per un individuo alla ricerca di opzioni professionali come l'analista dell'assistenza tecnica, il servizio di supporto tecnico e il servizio di supporto tecnico.