Che cos'è Salesforce CRM?

vantaggio

I casi che hanno installato con successo questo software hanno segnalato una riduzione dei costi per attirare e fidelizzare i clienti, una maggiore produttività dei dipendenti, un call centre più efficiente, previsioni di vendita più accurate e un aumento delle vendite e la soddisfazione dei suoi clienti.

svantaggi

Il software deve essere ben integrato sin dall'inizio per avere successo e la complessità dei CRM richiede spesso un supporto tecnico costante. I dati possono diventare rapidamente obsoleti se i dipendenti non utilizzano correttamente il sistema.

storia

Salesforce.com è stata fondata nel 1999 da un ex dirigente di Oracle ed è cresciuta fino ad ora supportando oltre 1 milione di abbonati.

classificazione

Salesforce CRM sta guadagnando clienti più velocemente rispetto ai suoi concorrenti ed è attualmente il leader in questo tipo di applicazioni, tuttavia è probabile che si troverà ad affrontare una forte concorrenza da parte di Oracle, SAP e Microsoft.

avvertimento

Il software CRM di qualsiasi tipo non è una cura magica per un cattivo rapporto con i clienti o un monitoraggio insufficiente delle vendite. Deve essere supportato da una strategia aziendale globale per migliorare la comunicazione e le relazioni con i clienti.