Vantaggi e svantaggi del CRM
visibilità
Il CRM aumenta la visibilità di ciò che le persone stanno facendo. Essendo normalmente un vantaggio, questo può essere uno svantaggio per alcuni a cui piace mantenere informazioni segrete su come stanno facendo. Gli amministratori vorrebbero vedere facilmente come viene eseguito un determinato ciclo di vendita, tuttavia, il personale di vendita deve anche avere questo vantaggio, o il sistema verrà percepito come un onere difficile da utilizzare. Un CRM ben implementato si traduce in una maggiore visibilità delle attività di vendita, sia per il personale di vendita che per i manager, portando a un aumento delle vendite e delle entrate.
La facilità di realizzazione e registrazione delle attività di vendita
Il software CRM può essere implementato male e diventare un peso per il personale di vendita. Fare vendite ad un'azienda è diverso dalla vendita a un singolo consumatore, dando origine a un problema comune nell'implementazione. Nelle situazioni aziendali di vendita, è spesso vantaggioso registrare informazioni dettagliate sui nomi di vari contatti e opportunità. Nella vendita al consumatore, questo è molto meno importante. La cosa più importante è che il sistema aiuta i venditori a fare da sei a dieci chiamate in una settimana per ottenere un vantaggio.
Un'analisi dettagliata dei processi aziendali, eseguita prima dell'implementazione di un CRM, chiarirà i processi aziendali necessari per le situazioni aziendali e di vendita al consumatore. Il software CRM semplifica la registrazione delle attività e delle attività di programmazione, consentendo agli addetti alle vendite di lavorare più offerte contemporaneamente, con un conseguente aumento delle vendite e delle entrate.
Cambiamenti nel modo di vendere e interazione di gestione
Prima che il software CRM sia implementato, un responsabile delle vendite controlla generalmente le prestazioni interrompendo costantemente il personale di vendita per ottenere informazioni. Senza un sistema CRM che esegue e registra attività, il venditore spesso impiega troppo tempo nella ricerca di informazioni. Con un CRM, il gestore può ottenere la maggior parte delle informazioni di cui ha bisogno dal sistema, quindi la maggior parte della comunicazione tra il manager e il personale di vendita viene avviata dallo stesso personale di vendita. Questa comunicazione è di chiedere consigli e approvazioni per strutturare e chiudere le imprese. Il risultato è più tempo dedicato dai venditori alle attività di vendita e più tempo speso dal direttore per lavorare sui problemi del personale di vendita e sui modi creativi per chiudere le trattative.
Incrementi di reddito e miglioramenti continui
La conclusione sono i risultati e i risultati nelle vendite significano maggiori entrate. Ciò accade solo se il personale di vendita è a suo agio con il sistema e in che modo li aiuta a vendere e a lavorare su più vendite contemporaneamente. Bisogna fare attenzione a non aumentare le quote di vendita più velocemente di quanto le persone siano in grado di mantenere. Un tempo adeguato per apprendere e utilizzare il sistema, oltre a apportare modifiche immediate quando il sistema è percepito come troppo complicato, è molto importante. È necessario un sistema altamente configurabile da un amministratore non tecnico, la cui funzione è prestare attenzione alle esigenze del personale di vendita. Ciò fornisce un sistema di CRM di miglioramento continuo che serve sia al personale di vendita che al personale di gestione.
