Come presentare un reclamo ad Amazon su un venditore

Passaggio 1

Rivedere la garanzia Amazon dalla A alla Z. Questa garanzia descrive la politica di Amazon sui prodotti che possono essere considerati "materialmente diversi" dalle descrizioni fornite dai fornitori. Questo vale per i prodotti che non sono stati ricevuti, quelli che non erano nelle condizioni descritte, quelli che sono stati danneggiati e quelli che avevano parti difettose o mancanti. I reclami possono essere fatti anche nei casi in cui l'acquirente abbia restituito un articolo e non abbia ricevuto un rimborso.

Passaggio 2

Contatta direttamente il venditore. Amazon in primo luogo incoraggia gli acquirenti a contattare i venditori per risolvere eventuali problemi. I venditori possono essere contattati tramite il tuo account Amazon. Fai clic sul tuo account nella parte destra della home page di Amazon e inserisci il tuo indirizzo email e la password.

Passaggio 3

Clicca sulla freccia gialla contrassegnata "I tuoi ordini". Individua l'ordine in discussione e fai clic su "Problemi con questo ordine?". Scegli l'opzione Contatta il venditore per inviare un'email sul tuo prodotto. Attendi tre giorni affinché il venditore ti risponda.

Passaggio 4

Presentare un reclamo ad Amazon se il venditore non risponde, non rimborsa i soldi o non cambia il prodotto. Dal tuo account, ancora una volta trovi l'ordine e fai clic su "Invia un reclamo". Fornisci il motivo per questo nel menu a discesa. Utilizzare la sezione commenti per fornire informazioni più dettagliate sul reclamo. Clicca su "OK" quando hai finito.

Passaggio 5

Tieni traccia del tuo reclamo accedendo al tuo account, selezionando I tuoi ordini e cliccando sul link "Problemi con questo ordine?". Amazon potrebbe emettere un credito istantaneo, richiedere ulteriori informazioni, contattare il venditore a proprio nome o rifiutare il reclamo.