Che cosa sta bloccando gli aggiornamenti del mio database Kaspersky?

Connessione Internet

Potrebbe sembrare ovvio, ma se il tuo computer non è connesso a Internet, Kaspersky non avrà l'accesso necessario per scaricare gli ultimi aggiornamenti dal suo database online. Assicurati che il tuo router Internet, modem o scheda wireless sia correttamente installato e acceso. Fai clic sull'icona di due computer in basso a destra dello schermo. Il tuo computer ti dirà se sei attualmente connesso a una rete. Se non si è connessi, fare clic sul collegamento "Connetti o disconnetti" nella parte inferiore della finestra a comparsa. Scegli una rete a cui connetterti e premi il pulsante "Connetti".

Abbonamento scaduto

Quando acquisisci Kaspersky, il tuo dispositivo è protetto per uno specifico periodo di tempo da uno a tre anni, a seconda dell'abbonamento. Una volta scaduto l'abbonamento, il computer sarà comunque protetto da tutti i virus e i programmi software dannosi precedentemente scaricati da Kaspersky, ma verrà bloccato dal download di nuovi aggiornamenti fino al rinnovo dell'abbonamento.

Software incompatibile

Diversi programmi e software in esecuzione sul tuo computer possono interferire con la capacità di Kaspersky di aggiornare automaticamente il database antivirus. Ad esempio, quando installi Kaspersky sul tuo computer, disattiva automaticamente qualsiasi firewall Microsoft Windows già installato e ne usi uno tuo. Tuttavia, se il firewall di Windows viene attivato accidentalmente, entrerà in conflitto con il firewall di Kaspersky e impedirà il download degli aggiornamenti. Anche altri programmi di sicurezza come McAfee o Norton Anti-virus sono in conflitto con Kaspersky e dovrebbero essere disabilitati o disinstallati dal tuo computer.

Virus e malware

Tra tutti i possibili motivi per cui non riesci a scaricare gli aggiornamenti da Kaspersky, i virus e i malware sono i più pericolosi. Virus e altri programmi dannosi hanno la capacità di dirottare il tuo computer. In alcuni casi, potrebbe essere semplicemente scomodo, la produzione di finestre popup sullo schermo o il reindirizzamento a siti Web di terzi senza il tuo consenso. In altri casi, tuttavia, virus e malware, come Windows 7, XP e Vista Anti-Virus 2011, possono impedire l'accesso a Internet o addirittura disabilitare il software di sicurezza esistente. Scarica un analizzatore di sicurezza di terze parti, come ComboFix o Malwarebytes, e salvalo sul tuo computer. Quindi, riavviare il computer e premere "F8" fino a quando viene visualizzato un menu di avvio e selezionare "Modalità provvisoria". Esegui la scansione di sicurezza per identificare, mettere in quarantena e rimuovere il virus o il malware dal tuo sistema. Infine, riavvia il computer in modalità standard e scarica gli aggiornamenti dal database di Kaspersky.

Supporto Kaspersky

Quando ti abboni a Kaspersky, non solo ottieni protezione antivirus e antimalware, ma supporti anche il client gratuito. Visita il sito di supporto tecnico Kaspersky (link nella sezione Risorse) per chattare in diretta con uno specialista per risolvere determinati virus o malware. Il tuo rappresentante Kaspersky può inviarti aggiornamenti via email per risolvere problemi specifici.